Ajuntament de Barcelona
Prevención de la violencia ocupacional externa en el personal de Atención a la Ciudadanía
El Ayuntamiento de Barcelona propone un proyecto dirigido al colectivo de Oficinas de Atención a la Ciudadanía. La iniciativa está orientada a trabajar en la prevención de la violencia ocupacional externa de este colectivo, mediante la creación de un protocolo de prevención y actuación.
El programa se ha dirigido principalmente a los trabajadores de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC), quienes ofrecen un servicio municipal de atención presencial al ciudadano y por tanto están más expuestos a posibles situaciones de violencia externa.
En esta línea el proyecto se ha centrado en la creación de la Comisión de Seguridad de las OAC con carácter permanente y cuenta con la representación de los distintos agentes implicados. Además, se ha elaborado un Protocolo de seguridad y protección de las OAC y se ha creado un servicio de Apoyo Psicológico al personal agredido. También se ofrece formación en gestión de situaciones de violencia laboral y resolución de conflictos. En este último punto se ha tenido muy en cuenta trabajar en las técnicas psicológicas del personal para un afrontamiento positivo de las situaciones conflictivas tales como la contención física.
El desarrollo de este programa ha tenido en cuenta la prevención primaria, así como secundaria y terciaria, con el fin de detectar e intervenir minimizando el riesgo y ofreciendo apoyo al personal laboral en diversas áreas, en caso de producirse situaciones de agresión o amenazas.