Ambuiberica

Ambuiberica, grupo empresarial dedicado al transporte sanitario, es una empresa con gran dispersión geográfica ya que opera en España, Italia, Portugal, Perú y Brasil. Por este motivo, propone como Buena Práctica la Línea 800, una línea telefónica para la gestión de incidencias que, mediante un Call Center, centraliza las llamadas de los empleados y las clasifica según importancia y temática. La clasificación se realiza a través de pautas marcadas por procedimientos y siguiendo las políticas de la empresa. El objetivo principal de este proyecto es reforzar la comunicación interna con los empleados y tener siempre en consideración su salud.

La Línea 800 cuenta con cinco puestos de atención a los trabajadores y está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. La forman una Responsable de departamento, un responsable de operación y ocho operadores telefónicos. Esta iniciativa pretende que, a través del registro de llamadas, se consiga la información de los incidentes de la actividad en el menor tiempo posible y sea accesible a todos los implicados, tanto de oficinas centrales como los responsables de zona. Otro de los objetivos es disponer de un historial de incidencias, peticiones y gestiones de los empleados.

Hasta la actualidad, los resultados están siendo muy positivos. Las incapacidades temporales están mucho más controladas y el control de los accidentes de trabajo provoca que los “falsos accidentes” disminuyan notablemente. Aunque el coste de esta medida no es bajo a causa de la infraestructura y el I+D+I, resulta rentable teniendo en cuenta los resultados.