Fundació Institut Guttmann
Formación en competencias comunicativas para mejorar la gestión de los conflictos
Ante el aumento de agresiones a profesionales, especialmente con pacientes con daño cerebral adquirido, se implementó en 2024 un programa de formación en competencias comunicativas. Los objetivos eran reducir la siniestralidad laboral, mejorar el bienestar emocional de los profesionales y consolidar la cultura de humanización del Institut Guttmann.
En 2024, psicólogos y expertos en comunicación de la empresa Antäe impartieron tres programas formativos específicos para diferentes perfiles: personal asistencial, personal del área de neuropsicología y personal no asistencial. La formación incluyó estrategias para el manejo de situaciones difíciles, autorregulación emocional y comunicación interpersonal, con metodologías prácticas y personalizadas.
Los resultados fueron notables: una reducción del 80% en accidentes laborales con baja (de 5 en 2023 a 1 en 2024) y del 82% en accidentes leves (de 116 a 21). Además, los profesionales reportaron una mayor satisfacción, mejorando sus habilidades de comunicación, empatía y manejo del estrés. Esto contribuyó a un clima laboral más positivo y a una atención más humanizada.
La formación no solo redujo la siniestralidad, sino que también fomentó la colaboración multidisciplinaria y el bienestar emocional del equipo. Esta práctica se presenta como un modelo replicable para otras organizaciones sanitarias, con la recomendación de implementar sesiones de refuerzo para consolidar los resultados.